Vásárlási magatartás tipizálása
A vásárlási döntések szokásokon alapulnak, vagy impulzusvásárlások. Ismertesse az e csoportokba tartozó típusokat és írjon valamennyire a szakmánkban jellemző példát! Útmutató: A szokásokon alapuló döntések eredményezik a törzsvendég-kör kialakulását, valamint a márkahűséget. Az impulzusvásárlásnak is számos válfaja létezik, melyeket Ön a tananyagból már jól ismer. Ebben a feladatban szakmai példákat kell írnia, vagyis a vendéglátást, a szállodaipart, illetve a turizmust kell mintaként választania.
Hogyan vásárolunk? mozgókép...
Impulzusvásárlás
A vásárlási magatartás típusai
| Személyes érintettség: | Valamely áru, szolgáltatás vagy üzlet fontos számunkra. |
| Vonzerőfüggő érintettség: | Piacbefolyásolási eszközök, tömegkommunikáció adta ingerek hatására történik a vásárlás. |
| Szituációfüggő érintettség | A vásárlás az adott pillanat hangulatától, az adott szituációtól, a rendelkezésre álló pénztől és időtől függ. |
| Időjárás | A hirtelen eleredő nyári eső megnöveli a városi vendéglátó üzletekben a vendégek számát, de csökkenti a strandok büféiét a vízpartokon. |
| Adott fizikai vásárlási körülmények | Környezet kialakítása, fogyasztóbarát terek, segítő eszközök. |
| Kommunikációs szituáció | A felszolgáló javaslatára módosítunk terveinken. Elfogadjuk ajánlatát, hagyjuk magunkat rábeszélni. |
| IdőtényezőA | vásárlásra rendelkezésre álló idő |
| A törzsvendégek | Törzsvendéggé úgy válnak, ha már az első alkalommal elégedettek üzletünkkel, szállodánkkal, tevékenységünk és kommunikációnk az elvárásaiknak megfelelt. |
| A márkahűségVásárlási | automatizmusról beszélünk, ha az adott márkával való elégedettség olyan erős, hogy nem is kívánunk tapasztalatokat szerezni általunk ismeretlen helyeken és termékek körében. |
| Impulzusvásárlás | Az impulzusvásárlás erősen emocionális (érzelmi) tényezők hatására jön létre, az adott szituációtól függő, előre nem tervezett döntés. Tisztán impulzusvásárlásA bennünket ért ingerek hatására nem a szokott módon cselekszünk.Emlékezés hatására hozott impulzív döntésA korábbi tapasztalatok alapján vásárolunk, nyári nyaralásunk színhelyének ételeit keressük például a nemzeti jellegű éttermekben.Szuggesztív impulzusvásárlásA kedvező vásárlási alkalmat várjuk (pl. árleszállítás, kedvezmények, akciók).Tervezett impulzusvásárlásA vásárlást elhatároztuk, de nem arra az időre terveztük. Reklám hatására változtatunk az elhatározáson. |
| Tisztán impulzusvásárlásA | bennünket ért ingerek hatására nem a szokott módon cselekszünk. |
| Emlékezés hatására hozott impulzív döntés | A korábbi tapasztalatok alapján vásárolunk, nyári nyaralásunk színhelyének ételeit keressük például a nemzeti jellegű éttermekben. |
| Szuggesztív impulzusvásárlásA | kedvező vásárlási alkalmat várjuk (pl. árleszállítás, kedvezmények, akciók). |
| Tervezett impulzusvásárlásA | vásárlást elhatároztuk, de nem arra az időre terveztük. Reklám hatására változtatunk az elhatározáson. |
Fogyasztói szokások
| Tendencia | Iránya |
| a közelség és az otthonosság felé | A távolsági utazások kiegészítéseként erősödik az otthonos helyre irányuló gyors környezetváltoztatási igény, ahol rövid idő alatt gazdag élményekre szeretnének a turisták szert tenni. Ebből vezethető le a rövid szabadság tendenciája, amelyre megfelelően kialakított kínálattal kell az idegenforgalomban reagálni. |
| a presztízst adó célok felé | Olyat tenni vagy olyan helyre menni, amely presztízst teremt, nem azonos a luxussal! Itt főként a helyben vagy falun eltöltött nyár problémája nyilvánvaló, mivel ezek presztízse nagyrészt hiányzik. Ebből a tendenciából következik, hogy a márkák egyre nagyobb szerepet játszanak a turizmusban is. |
| a nagyobb választási lehetőségekre | A turisták az üdülőhelyeken a lehető legnagyobb választékot akarják, sokféle választási eséllyel – ami természetesen nem azt jelenti, hogy a vendég mindezeket ténylegesen igénybe is veszi. Ezek a választási lehetőségek a pihenéstől, nyugalomtól egészen a sportig, kultúráig, szórakozásig terjednek. Ez a tendencia magas követelményeket támaszt a kínálat mennyiségével és minőségével szemben, melyet normál esetben egyetlen vállalkozás aligha tudna biztosítani. |
| a belső értékekhez | Ez a tendencia azt mutatja, hogy növekszik a kultúrafogyasztás jelentősége, fokozódik a környezet iránti fogékonyság, az emberek keresik az egészség megóvását szolgáló kínálatot. Ezeknek a tényezőknek pozitívaknak, azaz élvezettel töltöttnek kell lenniük, és nem párosulhatnak lemondással vagy nélkülözéssel. |
| az élményszerűséghez | Napjainkban jellemző a hedonista életszemlélet, azaz növekszik azoknak a száma, akik „itt és most” szeretnék élvezni az életet. Növekszik az individualizmus szerepe is, az emberek saját maguk számára szeretnének örömet szerezni, „kényeztetik” magukat. Megjelentek a „fiatal” öregek, akik ötvenéves koruk körül még jelentős igénnyel és megfelelő anyagi háttérrel rendelkeznek. |
