A fogyasztói magatartás

A megfigyelés a marketingkutatás fontos eszköze, bár ritkábban használják, mint a megkérdezést. Igaz, hogy ebben a módszerben a motívumok feltárása nem igazán lehetséges, a végeredményre azonban fény derül.
A legegyszerűbb, ha megfigyelését az iskolája büféjében végzi. Egy héten keresztül figyelje meg osztálytársai vásárlási magatartását a nagyszünetben!
Arra keresse a választ, hogy:

• mit vásárolnak,
• hogyan vásárolnak,
• mennyi ideig mérlegelnek,
• ki segít a vásárlási döntésben,
• elfogadják-e a büfés ajánlatát,
• elégedettek-e,
• mit vásárolnak legközelebb, stb.

Megoldási javaslat:

A „mit vásárol?” kérdésnél arra keresse a választ, hogy milyen terméket vásárolnak a leggyakrabban, mi a pillanatnyilag „divatos” vagy kedvelt árucikk.
A „hogyan vásárolnak” kérdésnél azt kell megtudnia, hogy milyen gyorsan, udvariasan, türelmesen, vagy éppen ellenkezőleg jut a diáktársa a kiválasztott ételhez, vagy italhoz.
A mérlegelési idő a vásárlás időtartamára, illetve vele összefüggésben a vevő típusára ad választ.
Előbbiből is következhet, hogy ki segít a vásárlási döntésben. Vannak, akik egyedül és gyorsan döntenek, mások segítséget igényelnek társuktól vagy az eladótól.
Az elégedettség mérése megfigyeléssel nem egyszerű. Itt elsősorban az intuíció segít, vagyis a kutatónak ismernie kell a testbeszéd jelzéseit. Ez nem könnyű, némi gyakorlás azonban a jövőben is haszonnal járhat.
A legközelebbi vásárlás felmérése azért érdekes, hogy megismerhessük a büfé törzsvendégeit, akik sokkal lojálisabbak, mint a ritkán vásárlók. A törzsvendég tulajdonképpen a marketing nyelvén a márkahű vásárló.

A vásárlási magatartás típusai