A telefonbeszélgetés

A telefonos megbeszélés egy speciális kommunikációs helyzet, nem tudhatjuk, hogy a hívott felet milyen tevékenység közben zavarjuk, feltétlenül fontos, hogy tájékozódjunk arról, hogy hívásunk elfogadható helyzetben és időben történik-e.
A telefon közvetítő eszköz, korlátozza az információáramlást – a non verbális jelzéseket nem érzékeljük – ezért fontos a tömör, pontos megfogalmazás, a kérdések és válaszok egyértelmű tétele. Lényeges kérdések esetében célszerű a telefonbeszélgetés eredményét írásban rögzíteni, ezt követően a partnernek elküldeni.
A telefonbeszélgetés során csak három hatáslehetőséggel számolhatunk: a hanggal (hanglejtéssel), a gondolatokkal, amelyeket kifejezünk, ás azzal a megformálással, amit választunk gondolataink kifejezésére.

Telefonálás közben

Beszédtechnikai problémák telefonálás közben

A telefonbeszélgetések alkalmával előforduló beszédtechnikai hibák:

• A nevet és a céget nem mondjuk elég világosan és lassan a bejelentkezésnél.
• Túl halk és érthetetlen a beszélgetés.
• Hanyag beszéd.
• Szó eleji és végi szótagokat elnyeljük.
• A kezdeti világos beszédet követően, beszédünk mormogásba fullad.
• Helytelen kiejtés.
• Túl hosszú mondatok.
• Terjengős beszédmodor.
• Természetellenes beszéd, túlzott modorosság.

Pszichológiai problémák telefonálás közben

Pszichológiai problémák telefonbeszélgetés közben:

• Hideg üdvözlés, túlzott pedantéria.
• Egyforma hanghordozás, barátságtalan, udvariatlan stílus.
• Szárazság, túlzott tárgyilagosság.
• Én-üzenetek küldése.
• Önuralom elvesztése, nagyképűség.
• Kioktató hanglejtés.
• Kétértelmű, helyzethez nem illő kommunikáció.
• Üres ígéretek.
• Túlzott szívélyesség.