Panaszkönyvben megjelenő konkrét panaszok étteremben, szupermarketben, játékboltban. A panaszok rendeltetése és azok orvoslása

Az üdvözlés és az elköszönés különféle formáinak bemutatása. Segítség felajánlásának módjai

Üzleti partnerrel való kapcsolattartás telefonon, levelezés útján, e-mailben. Táviratok, képeslapok (gratuláció és egyéb jókívánságok) telefonos üzenetek.

Különféle vevői panaszok (reklamáció, garancia, szavatosság) bemutatása és kezelése

Telefonos ügyintézés: üzenetek átvétele, időpont egyeztetése vagy módosítása, megbeszélt találkozó lemondása, téves kapcsolás, tudakozó felhívása és a telefonos meghívás elfogadása vagy elutasítása

Az ideális eladó jó megjelenésű, jó kapcsolatteremtő, képes rögtönzésre, megbízható, odafigyel a fontos ügyfelekre és mindig udvarias

Rendezvényszervező, Rent-a-Car szolgáltatásait igénybe vevő és játékáruház vásárló reklamációinak bemutatása, a panaszok orvoslása

Fizetés vásárláskor

A vevő orientálásának, meggyőzésének módjai. Érvelési technikák. A tájékozott eladó képes az egyes háztartási gépek tulajdonságait részletesen bemutatni

Áruvásárlásnál történő fizetés különféle módjai (hitelkártya, készpénz, átutalás)

Kereskedelmi kiállítások szervezése. Színhely és reklámanyagok biztosítása, meghívottak kiértesítése. A kiállítás egész területét őrző biztonsági cég megbízása.