Gép elromlott
- Guten Tag!
- Guten Tag! Was kann ich für Sie tun?
- Gestern habe ich bei Ihnen diesen Anrufbeantworter gekauft. Einmal habe ich ihn auch benutzen können. Seitdem ist er aber kaputt. Er nimmt keinen Ton auf. Sie haben mir gesagt, wenn das Gerät innerhalb drei Tage kaputt geht, tauschen Sie es um.
- Das stimmt. Sie können ein neues Gerät bekommen, wenn Sie möchten, oder Sie bekommen den Preis zurück. Aber überprüfen wir zuerst, ob er wirklich kaputt ist.
- Natürlich. Und ich möchte ein anderes Gerät, wenn es geht. Ich brauche ihn nämlich.
- Selbstverständlich. Warten Sie einen Moment. Wir erledigen gleich die Formalitäten.
Katalógusár
- Entschuldigung, es gibt ein kleines Problem.
- Ja. Bitte.
- Ich habe bei Ihnen eine Videokamera gekauft. In Ihrem Katalog bin ich darauf aufmerksam geworden. Das Preis-Leistungsverhältnis hat auch gestimmt. An der Kasse hat sich herausgestellt, dass die Kamera mehr kostet. Wie kann das sein? Ich musste 20 Euro mehr zahlen. Das ist eine Unverschämtheit. Ich will mein Geld zurück.
- Zeigen Sie mal diesen Prospekt da!.... Diese Kamera ist hier wirklich billiger. Ich muss nachsehen. Warten Sie einen Moment, bitte!....Leider habe ich eine schlechte Nachricht für Sie. Ein Druckfehler ist uns leider unterlaufen. Wir können Ihnen kein Geld zurückgeben. Sie kaufen entweder die Kamera oder wir zahlen Ihnen ausnahmsweise das ganze Geld zurück.
- Ich behalte die Kamera.
Vevő panasza
- Guten Tag! Was kann ich für Sie tun?
- Entschuldigen Sie, Herr Direktor, dass ich Sie störe. Ich hatte Probleme mit Ihren Kollegen, besser gesagt, mit einem von ihnen.
- Nehmen Sie Platz! Erzählen Sie mir, was passiert ist.
- Ich habe an der Kasse zahlen wollen, aber die Kassiererin hat mir gesagt, dass die Ware keinen Preis hat. Das kann nicht sein. Das habe ich ihr auch gesagt. Wenn etwas im Geschäft auf dem Regal ausgestellt ist, dann kann ich das auch kaufen. Da hat sie dann angefangen, mich zu beschimpfen. Das gefällt mir überhaupt nicht. Das lasse ich mir nicht bieten.
- Sie haben Recht. Entschuldigen Sie! Sie können die Ware selbstverständlich bezahlen. Das übrige muss ich mit meiner Kollegin besprechen.
- Danke für Ihre Hilfe.
21. századi közoktatás - fejlesztés, koordináció (TÁMOP-3.1.1-08/1-2008-0002)
