A reklamáció fontos szerepet tölt be a kereskedelemben, a fogyasztói visszajelzés egyik jelentős formája. A reklamáció csoportosítható a panasz módja, illetve a panasztevő azonosíthatósága alapján.
A panasz módja szerint megkülönböztetünk:

• szóbeli reklamációt, ami lehet személyes vagy telefonos;
• írásbeli reklamációt (levél vagy panaszkönyvi bejegyzés);
• elektronikus formájú reklamációt, ami alatt az e-mailes és a honlapon keresztüli panaszt értjük.

A panasztevő azonosíthatósága alapján beszélünk anonim és név szerinti panaszról.

Reklamáció