A minőségi mozgalom vezetői, a minőségkoncepciók, a minőségmenedzsment rendszerek tárgyalása

A vevők azonosítása, a vevői elvárások és a vevők megértését szolgáló mechanizmusok részletezése

A munkafolyamatok modellezésének, a folyamatjavítás lépéseinek és ezek alkalmazásának kifejtése

A vezetőség szerepének és a szállítói minőség fogalmának tárgyalása